Cómo ser un pacificador en acción
Le enseñamos a los líderes de la iglesia a dirigir al cambio a sus congregaciones usando una técnica donde meditamos una disputa en una demanda legal. Se llama las «Tres “p” de la satisfacción». Cuando usted trabaja para resolver una controversia, usted quiere asegurarse que al final del proceso, ha hecho su mayor esfuerzo para cubrir los tres niveles.
Procesar la satisfacción. Todo el mundo quiere saber si es un proceso justo e imparcial donde pueden expresar sus puntos de vista. Desean saber lo que vendrá y eso es razonable. Al final, como ocurre con el sistema judicial, usted no quiere que las personas objeten porque piensan que el proceso es injusto.
Personalizar la satisfacción. Las personas quieren sentir que han sido tratadas equitativa y respetuosamente. Tenemos que ser cuidadosos de cómo abordamos a las personas. No debe llamar a una por su nombre y a la otra con el título de «doctor». En una oportunidad, medité una disputa con tres personas que estaban sentadas a la mesa. Yo estaba sentado al final. Después de treinta minutos de discusión, cambié mi lugar y me senté lejos de una de ellas. No lo hice a propósito pero esa persona, quien concordaba conmigo, poco a poco se tornó más fría. Se sintió irrespetado.
Producir satisfacción. Este es el resultado real. Cuando las personas se acercan a un líder, desean que usted les facilite algún tipo de proceso para resolver los problemas. Ellos desean un producto un nuevo pastor, o un edificio, o estilo de adoración. No están pensando que el proceso es algo personal, a pesar de que lo es. Todo el tiempo en que usted habla con ellos, están observando y analizando si es imparcial. ¿Estoy dando un trato equitativo?
En muchos casos, los líderes tienen poca libertad en el producto o resultado final de la disputa. Pero ellos siempre tienen más libertad en el proceso y la personalización de la satisfacción. Incluso si a las personas no les gusta la solución final, es más probable que la acepten y se marchen relativamente contentos si sus líderes les han dado un proceso y una satisfacción personal a lo largo del camino.
El autor es miembro de Peacemaker Ministries [El ministerio de los pacificadores], Billings, Montana (www.hispeace.org). Sande estudió ingeniería y derecho y puso todas esas destrezas para servir como reconciliador de relaciones en iglesias y familias. Por veintitrés años, ha mediado en demandas legales y divisiones de iglesias; además, ha ayudado a reconciliar cientos de parejas que deseaban divorciarse.
Este artículo se publicó por primera vez en Leadership Journal, usado con permiso. Título del original: Keeping Conflict Healthy Copyright © 2004 por el autor o por Christianity Today International. Traducido y adaptado por DesarrolloCristiano.com, todos los derechos reservados. Copyright 2005
